블랙야크

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배송기간

• 당일 배송 마감시간은 14시이며, 결제완료 후 평균 3~5일(주말, 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
• 다만, 상품의 종류에 따라 일시 품절, 택배사 사정 등의 사유로 출고가 지연될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
• 도서지역은 3-10일정도 소요될 수 있으며, 천재지변에 의한 기간은 배송기간에서 제외합니다.

교환/반품안내

교환 및 반품 방법

• 주문취소는 배송상태가 '결제완료' 단계에서만 가능합니다.
• 반품 및 교환 신청은 배송상태가 '배송완료' 단계에서만 처리 가능합니다.
• 교환 및 반품 가능 기간은 수령일로부터 7일 이내이며, 반품된 상품은 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 시 교환 또는 환불이 완료됩니다.
• 색상 및 사이즈 교환만 가능하며 다른 스타일의 상품으로 교환은 불가능합니다. 기존 상품 반품 후 재주문 해주셔야 합니다.
• 교환/반품 배송비는 왕복으로 적용되어 5,000원입니다.
• 제품의 불량, 오배송으로 인한 교환/반품시 택배비는 본사에서 부담하며, 상품 확인 후 환불 처리해 드립니다.
  (수령일로부터 3일 이내에 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.)
• 교환 시에는 선 입고, 후 발송으로 처리되며 맞교환은 불가능합니다.

※ 반품 신청 절차

   ①반품접수 → ②택배 회수 → ③입고 확인 및 검수 → ④환불 및 교환발송

1. 반품접수 ('MY page' 또는 '고객센터' → 교환/반품신청)
   (MY page에서 신청하지 않고 상품만 반품하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.)
2. CJ대한통운일 경우 당사에서 회수요청 진행하며, 접수 후 익일~3일 내 배송기사 회수 차 방문합니다.
   CJ대한통운 외 타택배일 경우 직접 해당 택배사 ARS를 통하여 직접 반품접수/회수 요청해주셔야 합니다.
   : 롯데택배(1588-2121), 로젠택배(1588-9988), 한진택배(1588-0011) 등
3. 상품을 받았던 그대로 포장한 후 택배기사 방문 시 전달해주시고, 택배비(5,000원)는 상품에 동봉 또는 아래 계좌로 입금해주셔야 합니다.
   : 신한은행 140-011-953681 (주)블랙야크 (입금자명은 주문자님 성함과 일치해야합니다.)
4. 반품처 : 경기도 광주시 오포읍 오포로 577(스탁컴퍼니 물류센터) 블랙야크아이앤씨 담당자 앞
5. 물류센터 도착 후 검수 작업을 거쳐 5일 이내 교환 또는 환불 처리됩니다.
   

• 반품한 상품의 회수 확인 및 검수가 완료되면 결제취소가 접수됩니다.
  
• PG사(LG U+)를 통하여 환불되기 때문에 결제 수단에 따라 아래와 같이 처리됩니다.
• 현금 결제 시 : 주문취소 확인 후 영업일 기준 1일~3일내 요청계좌로 환불되며 LGU+로 입금됩니다.
• 카드 결제 시 : 주문취소 확인 후 카드사 매출 취소까지 영업일 기준 3일~5일정도 소요됩니다.
  (해당 카드사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.)

교환/환불이 불가한 경우

1. 고객님의 책임 사유로 상품/사은품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 상품의 TAG, 상품 스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
3. 모니터 상의 사진과 제품의 색상은 다소 차이 있을 수 있으며, 미세한 색상 차이에 따른 반품일 경우
4. 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

AS접수안내

※ 블랙야크 본사 고객센터 : 02-2286-9000 (안내음에 따라 ① 브랜드 선택 ② '2번' AS 상담실 연결)

1. 안내음에 따라 해당 브랜드 선택 후(1번 블랙야크/2번 동진레저/3번 마모트)
2. 2번 AS상담실로 연결하여 상담 후 가까운 매장에 접수 부탁드립니다.
   택배로 직접 보내실 경우 AS 상담실로 접수 후 발송해주셔야 처리 가능하며, 택배비용은 고객님께서 선불로 부담해주셔야 합니다.

수선품 접수주소

• 의류, 용품 : 서울시 금천구 가산동 60-11 (디지털로 9길 99)스타밸리 3층 AS실 02-2027-0915(마모트), 02-2027-1848(블랙야크)
• 신발 : 서울시 성동구 성수2가 3동 275-29 대군타운 702호 AS실 02-465-2277(블랙야크), 02-465-5599(마운티아)

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